Aktuelle Seminartermine
Die Tourismusakademie Brandenburg (TAB) veranstaltet die Seminare der ServiceQualität Deutschland in Brandenburg. Über das Jahr verteilt bietet die Tourismusakademie zahlreiche Termine für Stufe I und II an.
Hier gelangen Sie zu den nächsten Seminarterminen.
ServiceNews - der aktuelle Newsletter
Wir liefern Ihnen laufend interessante Informationen rund um die Themen Service, Qualität und Servicequalität sowie Kundenorientierung und Mitarbeitermotivation. Bestellen Sie dafür einfach unseren Newsletter per Mail und Sie erhalten vier Mal im Jahr unsere "ServiceNews".
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ServiceQualität Deutschland ist ISO-zertifiziert
Im August 2011 erhielt die Initiative ServiceQualität Deutschland die Zertifizierung nach der weltweit gültigen Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2008. Damit wächst die Kooperationsgemeinschaft der 16 Bundesländer und ihre zentrale Koordinierungsstelle, angesiedelt beim Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV), weiter zusammen. Die ehemals einzelnen Initiativen auf Länderebene traten 2007 im Schulterschluss an, das Qualitätsmanagementsystem für Dienstleister zu werden und das „Q“-Logo als Markenzeichen in Deutschland für Service gemäß der Maxime „einfach immer besser“ zu etablieren. Anfang 2010 zog mit Hamburg das 16. Bundesland unter das Dach der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland. Seit 2010 gibt es ein einheitliches „Q“- Logo.
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Q-Zertifizierung hat Einfluß auf Sterne-Vergabe
Seit Januar 2010 fließt die Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland in die Sterne-Bewertung für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatzimmer des DTV mit ein. Wer nach erfolgreicher Ausbildung zum Qualitäts-Coach oder zum Qualitäts-Trainer seinen Betrieb auch zertifizieren lässt, darf nun im Rahmen der DTV-Klassifizierung für seine private Ferienunterkunft mit 16 zusätzlichen Pluspunkten rechnen.
Zudem wurde der Kriterienkatalog der Sternekategorien der Deutschen Hotelklassifizierung zum Januar 2010 um das Beurteilungskriterium „Servicequalität“ erweitert. Das deutsche Qualitätsprogramm hat damit ab sofort positiven Einfluss auf die Hotelsterne-Vergabe.
Ein Grund mehr, sich an der Initiative ServiceQualität Deutschland zu beteiligen und in das Wohl der eigenen Mitarbeiter und Kunden zu investieren.
ServiceQualität Deutschland ist europaweit anerkannt
Seit Juni 2009 ist das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland europaweit anerkannt. HOTREC, der Dachverband der Hotels, Restaurants & Cafés in Europa, zeichnete das deutsche System aus. Fortan können Betriebe, die mit dem nationalen „Q“ von ServiceQualität Deutschland zertifiziert sind, auch mit dem europäischen „Q“ werben – ohne zusätzliche Kosten.
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